PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela Iza Motos MX, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Para você cliente requisitar a garantia:
- O cliente deverá enviar por escrito (via e-mail: contato@izamotos.com), um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, incluindo se possível fotos do produto. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal / cupom fiscal e todos os seus acessórios, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
- Os valores de postagem ficam todos por conta da Iza Motos MX. Ou seja, o cliente não tem gastos adicionais com frete.
Atenção: produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
SITUAÇÃO FAVORÁVEL À TROCA
- A troca de produto com defeito é um direito do consumidor e uma obrigação do fabricante (arts. 18 a 24), observados sempre o prazo legal de 30 dias (art. 26, II), a existência do defeito e a culpa do consumidor (art. 12, § 3º) artigos da referida lei.
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, nós da Iza Motos MX mandaremos um comunicado para você cliente que você poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Para contato direto em situações de troca refentes a produtos adquiridos pelo SITE, entre em contato (46) 3542-1404 ou pelo email contato@izamotos.com
- Para contato direto em situações de troca refentes a produtos adquiridos pelo TELEVENDAS, entre em contato pelo fone (46) 3542-1404 ou email contato@izamotos.com
SITUAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA
- O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente.
POSSÍVEIS ÍTENS DE REPROVAÇÃO
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas sub-sequentes.
- Depósito Bancário: Crédito em conta corrente em até 03 dias úteis.
- Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referente ao serviço executado.
Atenção: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe.
